Rücknahmegarantie

Bei WoodandHearts übernehmen wir die volle Verantwortung für die Qualität unserer Produkte sowie für deren Herstellung und Lieferung.
Bitte lesen Sie die nachstehenden Rückgabe-, Umtausch- und Garantiebedingungen sorgfältig durch.

Wichtiger Hinweis

Sofern Sie Ihre Bestellung stornieren oder widerrufen möchten, bitten wir Sie, die Sendung zunächst anzunehmen und sich erst anschließend mit uns in Verbindung zu setzen, um die Rücksendung zu vereinbaren.

Wir unterstützen Sie dabei, die Rücksendung mit möglichst geringen Kosten zu organisieren.

Bitte beachten Sie, dass eine Annahmeverweigerung der Sendung oder eine von Ihnen veranlasste Lieferstornierung zur Erhebung erheblicher Gebühren durch den Versanddienstleister führen kann, welche häufig der Höhe des vollständigen Warenwertes entsprechen.

Garantiebedingungen

• 2 Jahre Garantie auf alle Holzmöbel

• 10 Jahre Garantie auf Holzverbindungselemente

• 30 Tage Garantie auf textile Komponenten

Die Garantie erstreckt sich nicht auf:

• Produkte, die im Außenbereich verwendet werden oder Witterungseinflüssen ausgesetzt sind

• Schäden, die durch unsachgemäße Montage, unsachgemäße Nutzung oder Veränderungen am Produkt verursacht wurden

• Verlust oder Diebstahl nach erfolgter Lieferung

Beschädigte, verlorene oder mangelhafte Waren

Sofern Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, senden wir Ihnen kostenfrei einen Ersatz zu.

Bitte setzen Sie sich unverzüglich nach der Lieferung mit uns in Verbindung, um etwaige Probleme zu melden.

Hinweis: Wir übernehmen keine Haftung für gestohlene Waren, sofern der Sendungsverfolgungsstatus „Zugestellt“ ausweist und uns ein Zustellnachweis oder eine Zustellfotografie des Versanddienstleisters (z. B. Ablage am Hauseingang oder vor der Wohnungstür) vorliegt.

Rückgabe & Umtausch

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum. Für Rückgaben gelten die folgenden Bedingungen:

• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

• Bereits gezahlte Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung werden nicht erstattet.

• Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

• Wird eine Sendung aufgrund einer Annahmeverweigerung oder einer fehlerhaften Lieferadresse an uns zurückgesandt, behalten wir uns das Recht vor, die uns tatsächlich entstandenen Rücksendekosten in Abzug zu bringen.

• Die Ware muss bei der Rücksendung demontiert, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Rückgaben oder Umtausch werden von uns erst nach Eingang der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

• Versand- und Verpackungskosten werden ausschließlich im Falle einer Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers erstattet.

• Nicht zugestellte oder von Ihnen stornierte Sendungen begründen keinen Anspruch auf Erstattung der ursprünglichen Versandkosten.

Wichtige Hinweise

• Sie erkennen an und erklären sich damit einverstanden, dass eine Stornierung der Bestellung nach Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer nicht mehr möglich ist. Zu diesem Zeitpunkt befindet sich die Ware bereits im Versandprozess, und sämtliche damit verbundenen Kosten trägt der Kunde. Stornierungsanfragen, die nach Ausstellung der Sendungsverfolgungsnummer gestellt werden, werden automatisch abgelehnt.

• Eine Stornierung von individuell angefertigten Produkten ist ausgeschlossen. Rückgaben oder Umtausch solcher Waren werden ausschließlich im Einzelfall geprüft.

• Bitte überprüfen Sie die Angaben Ihrer Bestellung sorgfältig. Für Tippfehler oder falsch angegebene Lieferadressen übernehmen wir keine Haftung.

• Ein Ausgleich von Preisunterschieden ist ausschließlich innerhalb von 10 Tagen ab Kaufdatum möglich.

• Sämtliche Produkte sind ausschließlich für den Innenbereich bestimmt. Bei Schäden, die durch Witterungseinflüsse infolge einer Nutzung im Außenbereich entstehen, besteht kein Garantieanspruch.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen schreiben Sie uns gerne:
Email: unterstutzung@woodandhearts.de